Récupérer l’accès à son site WordPress quand le prestataire a disparu

Par David Benon, développeur WordPress · Mis à jour le 9 octobre 2026 · Lecture : 7 min

Les trois accès d’un site WordPress

Un site WordPress repose sur trois éléments distincts, qui ont chacun leurs propres identifiants :

1. Le nom de domaine (votre-site.fr), loué auprès d’un registraire.
2. L’hébergement, où se trouvent les fichiers et la base de données, avec l’accès FTP et phpMyAdmin.
3. L’administration WordPress (wp-admin), pour gérer les contenus.

Avec l’accès à l’hébergement, on peut toujours récupérer l’administration. Avec le nom de domaine, on peut toujours reconstruire le site ailleurs sans perdre son adresse. Il faut donc remonter dans cet ordre.

Étape 1 : savoir qui est titulaire du nom de domaine

Faites une recherche « whois » sur votre domaine (sur le site de l’Afnic pour un .fr). Vous verrez le registraire (OVH, LWS, Ionos, Gandi, o2switch…) et parfois le titulaire. Si les informations sont masquées, contactez directement le registraire en expliquant votre situation.

• Le domaine est à votre nom ou à celui de votre entreprise : le registraire peut vous redonner l’accès au compte sur présentation de justificatifs (Kbis, pièce d’identité).
• Le domaine est au nom du prestataire : il faudra obtenir son accord pour le transférer, ou engager une procédure.

Étape 2 : retrouver l’accès à l’hébergement

Cherchez dans vos e-mails et factures le nom de l’hébergeur. Si l’hébergement a été souscrit à votre nom, la procédure « mot de passe oublié » de l’espace client, ou le support de l’hébergeur avec justificatifs, suffit. Depuis l’espace client, vous pourrez créer de nouveaux accès FTP et ouvrir phpMyAdmin.

Si l’hébergement est au nom du prestataire, demandez-lui une sauvegarde complète du site (fichiers et base de données) ou le transfert du compte.

Étape 3 : récupérer l’administration WordPress

Une fois l’hébergement en main, l’administration se récupère en quelques minutes : changez le mot de passe de votre compte dans la table wp_users via phpMyAdmin, ou créez un nouveau compte administrateur. Notre guide impossible de se connecter à wp-admin détaille la manipulation.

Ensuite, supprimez ou rétrogradez les comptes de l’ancien prestataire et changez tous les mots de passe (FTP, base de données, e-mails).

Étape 4 : si le prestataire ne répond pas

1. Relisez votre contrat et vos factures : ils précisent souvent la propriété du site et du domaine.
2. Envoyez une demande écrite, puis une lettre recommandée avec accusé de réception, demandant le transfert du domaine et une sauvegarde du site dans un délai raisonnable.
3. Pour un .fr, l’Afnic propose une procédure de résolution des litiges (Syreli). D’autres procédures existent pour les .com.
4. En cas de blocage, un juriste ou un avocat pourra vous conseiller sur les recours.

Étape 5 : sécuriser la suite

• Enregistrez le domaine et l’hébergement à votre nom, avec une adresse e-mail que vous contrôlez.
• Activez le renouvellement automatique du domaine pour ne jamais le perdre par oubli.
• Gardez tous vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe.
• Donnez à vos prestataires des accès personnels, que vous pouvez retirer à tout moment, plutôt que vos propres identifiants.
• Mettez en place une sauvegarde automatique stockée hors de l’hébergement.

Un site abandonné depuis longtemps n’a souvent pas été mis à jour : vérifiez qu’il n’a pas été piraté et prévoyez une remise à niveau.

Besoin d’un dépannage rapide ?

Si vous n’avez pas d’accès FTP, si les manipulations vous semblent risquées ou si votre site vous fait perdre des clients, confiez le problème à un spécialiste. La plupart de ces pannes se corrigent rapidement quand on sait où chercher.

Questions fréquentes

Le site m’appartient-il si le prestataire a tout enregistré à son nom ?

Le contenu que vous avez fourni et payé vous revient en principe, mais le nom de domaine et l’hébergement appartiennent à la personne inscrite comme titulaire. Votre contrat et vos factures sont essentiels pour faire valoir vos droits. En cas de doute, demandez conseil à un juriste.

Peut-on récupérer un nom de domaine enregistré au nom du prestataire ?

Oui, mais il faut que le titulaire accepte le changement, ou passer par une procédure. Pour un domaine en .fr, l’Afnic propose une procédure de résolution des litiges. Commencez toujours par une demande écrite au prestataire.

Peut-on refaire le site si on ne récupère pas les accès ?

Oui. Si le site est encore en ligne, son contenu et sa structure peuvent servir de base pour une reconstruction sur un hébergement à votre nom. Le plus important reste alors de récupérer le nom de domaine pour conserver votre adresse et votre référencement.

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